Garantías, DOA y devoluciones

Garantías, DOA y devoluciones

En Pilas y Baterías Universales ofrecemos productos confiables y condiciones claras de atención conforme a la normativa aplicable en México. Nuestro objetivo es brindarte seguridad en tu compra y una solución oportuna en caso de cualquier inconveniente.

Garantía

Nuestros productos cuentan con una garantía de hasta 9 meses, sujeta a validación por nuestro equipo técnico.

• La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.
• El producto debe conservarse en buen estado físico, sin golpes, sin modificaciones y con terminales originales.
• Es necesario presentar comprobante de compra.
• La garantía se invalidará en caso de mal uso, instalación incorrecta, sobrecarga o manipulación indebida.

En el caso de baterías, se verificará que el voltaje no se encuentre por debajo de su nivel nominal, ya que esto puede indicar descarga profunda o daño por uso, lo cual invalida la garantía.

Para aplicaciones como sillas de ruedas u otros equipos, es importante que el consumo eléctrico sea adecuado. Un consumo excesivo puede afectar el desempeño del producto y no será considerado defecto de fábrica.

Productos sin garantía

• Pilas desechables (AA, AAA y especializadas de un solo uso).
• Productos consumibles cuya vida útil depende directamente del uso.

Debido a su naturaleza, estos productos no cuentan con garantía.

DOA (producto sin funcionamiento al recibirlo)

En caso de que el producto no funcione desde el primer uso, se considera DOA (Dead On Arrival).

• El cliente cuenta con un plazo de 48 horas a partir de la entrega para reportarlo.
• Se deberá proporcionar evidencia (fotografías o video) del problema.
• Una vez validado, se procederá con la reposición sin costo para el cliente.

Después de este plazo, el caso será atendido como garantía estándar.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
• El producto debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque original.
• No se aceptan devoluciones en productos utilizados o dañados por mal uso.

En devoluciones por decisión del cliente (error de compra, cambio de opinión u otros), el costo de envío corre por cuenta del cliente.

Podemos apoyarte generando la guía de envío para facilitar el proceso, misma que será proporcionada con costo.

Para iniciar cualquier proceso de garantía, DOA, cambio o devolución, puedes contactarnos vía WhatsApp o teléfono. Nuestro equipo te brindará atención y seguimiento personalizado.

Estas políticas se aplican conforme a las disposiciones vigentes de protección al consumidor en México. En caso de duda, estamos disponibles para orientarte antes de realizar tu compra.