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Preguntas frecuentes
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, sujeta a validación técnica y condiciones de uso adecuado.
¿Cuánto tiempo de garantía manejan?
La garantía puede ser de hasta 9 meses, dependiendo del producto y la validación de condiciones por nuestro equipo.
¿Todas las pilas tienen garantía?
No. Las pilas desechables AA, AAA y productos de un solo uso no cuentan con garantía debido a su naturaleza consumible.
¿Qué es DOA?
DOA significa que el producto no funciona al recibirlo. Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con evidencia.
¿Puedo devolver un producto si me equivoqué al comprar?
Sí, siempre que esté sin uso, en buen estado y con su empaque original. En estos casos, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
¿Ustedes pueden generar la guía de devolución?
Sí. Podemos generar la guía para facilitar el proceso, pero tendrá costo cuando la devolución sea por decisión del cliente.
¿El envío gratis aplica a todos los productos?
No. El envío gratis aplica únicamente en productos seleccionados y debe verificarse en cada publicación.
¿Qué pasa si mi zona es remota?
En zonas extendidas o de difícil acceso, la paquetería puede enviar el paquete a la sucursal ocurre más cercana para su recolección.
